Module 1Connaître les fondamentaux de la gestion de projet
Chapitre 1 sur 11
Découvrir les concepts de gestion de projet
Projet, ressources, livrables, parties prenantes, chef de projet, matrice RACI, objectifs SMART et contraintes du triangle périmètre-coût-délai.
- ≈ 160 min
- 6 leçons
- 2 vidéos
- 4 exercices
- TP
Objectifs
Avec ce chapitre, tu sauras…
- définir un projet, la gestion de projet, une ressource, un livrable et une charte de projet ;
- identifier les parties prenantes internes et externes d'un projet ;
- décrire le rôle du chef de projet informatique ;
- construire une matrice RACI ;
- énoncer les caractéristiques d'un projet et formuler des objectifs SMART ;
- connaître les contraintes d'un projet : délais, coûts, qualité, et le triangle de la gestion de projet.
Leçon 1
Les définitions de base
| Notion | Définition | Exemple dans le projet Kitab |
|---|---|---|
| ressource | tout élément nécessaire à la réalisation d'une tâche : une personne, une équipe, un outil, de l'argent, du temps ; elle doit être estimée et affectée avant le début du projet | 3 développeurs, 1 designer, un serveur de test, 120 000 DH, 4 mois |
| livrable | un résultat tangible, mesurable, attendu par le client ; il peut être final (le site en ligne) ou intermédiaire (un document, une maquette, un budget) | le cahier des charges, la maquette Figma, le site, la documentation |
| charte de projet | un document formel et court qui décrit le projet dans son ensemble : objectifs, périmètre, organisation, parties prenantes, budget, jalons ; elle officialise le lancement et donne son autorité au chef de projet | 2 pages signées par la gérante de Kitab et le chef de projet |
Vidéo · À regarder
FRLe (vrai) cycle de vie d'un projet - les phases d'un projet
La gestion de projet facile · YouTube
Ce que tu vas voir (vidéo courte, entièrement sur ce sujet) : une présentation des phases d'un projet, du lancement à la clôture, avec ce que l'on produit à chaque étape. Elle illustre ce qu'est un projet et ses phases, comme les définitions de cette section.
Leçon 2
Les parties prenantes
| Parties prenantes internes | Rôle |
|---|---|
| le commanditaire (demandeur, client interne) | exprime le besoin, finance, valide ; c'est le premier concerné |
| le sponsor | le « parrain » du projet dans la direction : il le soutient, arbitre et lève les obstacles |
| la direction | pouvoir de décision et de contrôle ultime |
| l'équipe projet | le chef de projet et les membres qui réalisent les livrables |
| les utilisateurs et services impactés | ceux qui utiliseront directement le résultat (la force de vente pour un nouveau CRM) : ils ont une place centrale |
| les services supports | comptabilité, logistique, ressources humaines, informatique |
| les experts | conseils ponctuels (juristes, directeurs fonctionnels) |
| les représentants du personnel | vigilants sur l'impact du projet pour les salariés |
| les actionnaires | attendent un résultat qui valorise l'entreprise |
| Parties prenantes externes | Rôle |
|---|---|
| les clients | utilisent le produit ou le service livré, directement ou indirectement |
| les fournisseurs et sous-traitants | matières, prestations, main-d'œuvre, hébergement, paiement en ligne |
| les organismes publics | quand le projet doit respecter un cadre juridique (la CNDP pour les données personnelles, module M108) |
| les investisseurs et partenaires financiers | exigent rentabilité et sécurité |
| les associations, ONG, communautés d'utilisateurs | réagissent sur les réseaux sociaux |
Leçon 3
Le chef de projet informatique
Le chef de projet informatique (CPI, project manager) est le garant de l'avancement du projet : il fait en sorte que les livrables soient produits dans les délais, le budget et la qualité attendus. Rattaché en général au directeur des systèmes d'information (DSI), il anime une équipe de techniciens et d'ingénieurs.
| Ses missions | Ses compétences |
|---|---|
| analyser le besoin avec le client (du brief au cahier des charges) | techniques : comprendre les choix d'architecture, les langages, les risques techniques |
| planifier, estimer, organiser l'équipe | managériales : motiver, déléguer, gérer les conflits |
| suivre l'avancement, les coûts, les risques | organisationnelles : planifier, prioriser, anticiper |
| ajuster le projet quand les besoins évoluent | communication : écouter, reformuler, rendre compte |
| assurer la recette, la livraison, puis le suivi et la maintenance | résolution de problèmes et créativité |
Leçon 4
La matrice RACI
| Tâche | Gérante de Kitab | Chef de projet | Designer | Développeurs | Hébergeur |
|---|---|---|---|---|---|
| rédiger le cahier des charges | A | R | C | C | — |
| réaliser la maquette Figma | A | C | R | C | — |
| développer le site | I | A | C | R | — |
| mettre en production | I | A | — | R | C |
| valider la recette | A | R | I | C | — |
Vidéo · À regarder
FRLa matrice RACI de rôles et responsabilités - outil du chef de projet
La gestion de projet facile · YouTube
Ce que tu vas voir (vidéo courte, entièrement sur ce sujet) : la matrice RACI : une ligne par tâche, une colonne par personne, et les lettres R (réalise), A (approuve), C (consulté), I (informé), avec un exemple. C'est exactement la matrice de cette section.
Leçon 5
Les caractéristiques d'un projet
| Caractéristique | Explication |
|---|---|
| des objectifs clairs | ils répondent à un besoin précis et permettent de savoir si le projet a réussi |
| une limite dans le temps | un début et une fin, marquée par l'atteinte de l'objectif |
| des activités | des actions qui transforment des ressources en résultats dans un délai donné ; une suite d'activités répétée pour obtenir un résultat est un processus |
| des ressources (les intrants) | argent, personnel, matériel, mais aussi temps, connaissances, savoir-faire, espace, accès à l'information |
| des résultats | les biens et services créés par les activités ; ensemble, ils mènent à l'objectif spécifique du projet |
La logique du projet : on investit des ressources dans des activités, qui produisent des résultats, qui permettent d'atteindre l'objectif.
Leçon 6
Les contraintes d'un projet
| Contrainte | Formes |
|---|---|
| délais | une fenêtre de temps ; une contrainte externe absolue (si elle n'est pas respectée, le projet n'a plus de sens : un site d'inscription pour la rentrée, une application pour un salon ou une compétition sportive à date fixe) ; une contrainte fixe liée au client, souvent contractuelle avec pénalités de retard ; une contrainte variable, liée à un événement dont la date peut bouger |
| coûts | le budget ; la rentabilité (la marge entre ce que rapporte le projet et ce qu'il coûte) ; l'équilibre financier de l'entreprise |
| qualité | les impératifs légaux, de santé ou de sécurité (leur non-respect remet en cause le projet) ; les engagements contractuels et commerciaux ; les normes de certification (ISO 9001) |
Le triangle de la gestion de projet
Périmètre / Qualité
/\
/ \
/ \
/ \
/________\
Coûts DélaisLe périmètre (ce qu'on livre, avec quelle qualité), les coûts et les délais sont liés : on ne peut pas en modifier un sans toucher aux autres. Ajouter des fonctionnalités (périmètre) demande plus de temps ou plus d'argent ; raccourcir les délais demande de réduire le périmètre ou d'augmenter le budget. Le rôle du chef de projet est de trouver et de maintenir l'équilibre.
TP fil rouge · La charte du projet Kitab
Rédige la charte du projet Kitab (une à deux pages) : nom du projet, contexte, trois objectifs SMART, périmètre (ce qui est inclus, ce qui est exclu), livrables, parties prenantes avec la matrice pouvoir/intérêt, contraintes (délais, coûts, qualité), jalons principaux, budget estimé, et une matrice RACI de six tâches.
Exercices
Choisis la bonne réponse
1Un projet se distingue d'une opération parce qu'il est…
2Un livrable peut être…
3Dans une matrice RACI, le A désigne…
4Combien de A par tâche dans une RACI ?
5Le parrain du projet dans la direction est…
6Le M de SMART signifie…
7Une application pour une compétition sportive à date fixe subit une contrainte de délai…
8En agile, ce qui s'ajuste le plus souvent est…
Interne ou externe ?
Pour le projet de site de réservation de l'hôtel Paradis (exemple du résumé), classe chaque partie prenante en interne ou externe et place-la dans la matrice pouvoir/intérêt : le directeur de l'hôtel, les réceptionnistes, les clients étrangers, l'agence web, la banque qui fournit le paiement en ligne, le service comptabilité, la CNDP, les agences de voyages partenaires.
Rends les objectifs SMART
Réécris chaque objectif pour qu'il soit SMART : (1) « avoir un site moderne » ; (2) « réduire les appels au service client » ; (3) « être bien référencé sur Google » ; (4) « que le site soit rapide ».
Corrige la RACI
Trouve les erreurs de cette RACI et corrige-la. Tâche « choisir l'hébergeur » : chef de projet A, développeur A, gérante C. Tâche « tester le paiement » : chef de projet I, développeur I, testeur I. Tâche « former les libraires » : chef de projet R/A, libraires R, designer C, développeurs C, hébergeur C.
L'essentiel du chapitre
À retenir
- Projet : objectif unique, temporaire, ressources, coût, incertitude ; gestion de projet : organiser de bout en bout ; ressource, livrable (final ou intermédiaire), charte de projet.
- Parties prenantes internes (commanditaire, sponsor, direction, équipe, utilisateurs, supports…) et externes (clients, fournisseurs, organismes publics, investisseurs…) ; matrice pouvoir/intérêt.
- Chef de projet : garant des délais, coûts et qualité ; compétences techniques et managériales.
- RACI : Réalise, Approuve (un seul), Consulté (avant), Informé (après).
- Objectifs SMART ; logique ressources → activités → résultats → objectif.
- Contraintes de délais (absolue, fixe, variable), de coûts, de qualité ; triangle périmètre-coûts-délais ; en agile, triangle inversé.